Ошибки на сайте: 17 проблем, которые крадут заявки, и как их найти
Главные ошибки на сайтах бизнеса: технические (скорость, мобильная версия, битые формы) и смысловые (нет цен, слабые заголовки). Чек-лист самопроверки за один вечер.
Сайт может выглядеть прилично и при этом тихо терять клиентов каждый день. Хуже того: владелец узнаёт об этом последним — сам он на свой сайт заходит с рабочего компьютера, по прямой ссылке и с любовью, а клиент приходит с телефона, из поиска и с холодным сердцем. Мы регулярно проводим разборы чужих сайтов перед редизайном, и ошибки повторяются с удивительным постоянством. Вот полный список — от технических до смысловых — плюс способы найти каждую у себя. Проверка займёт вечер, лечение части ошибок — вообще часы.
Технические ошибки: сайт, который мешает собой пользоваться
1. Медленная загрузка. Ошибка номер один по цене. Сайт, открывающийся дольше трёх секунд с мобильного интернета, теряет заметную часть посетителей до того, как они увидели ваше предложение, — а если на сайт льётся реклама, вы платите за каждого сбежавшего. Причины типовые: фотографии по пять мегабайт, перегруженные конструкторы, дешёвый хостинг. Проверка: откройте сайт с телефона через мобильную сеть, не через домашний вайфай.
2. Сломанная мобильная версия. Большинство посетителей приходит с телефонов, и «в целом открывается» — не критерий. Критерий: текст читается без увеличения, кнопки нажимаются пальцем с первого раза, ничего не выползает за экран, формы заполняются без мучений. Проверка: пройдите путь до заявки на своём телефоне, потом попросите кого-нибудь старше пятидесяти сделать то же.
3. Формы, которые не работают. Самая коварная ошибка: форма выглядит живой, а заявки уходят в никуда — после какого-нибудь обновления, смены почты, истёкшего ключа. Бизнес читает тишину как «нет спроса» и грустит, хотя заявки были. Проверка раз в месяц: тестовая заявка с каждой формы — дошла ли, куда надо (подробно мы разбирали это в статье про интеграцию сайта с CRM).
4. Нет SSL-сертификата. Если браузер пишет «не защищено» — доверие умирает до знакомства, а поисковики понижают сайт в выдаче. Лечится бесплатно за час (что такое SSL).
5. Битые ссылки и страницы-404. Ссылки на удалённые страницы, «страница не найдена» из поиска. Проверка: отчёт о битых ссылках в Яндекс Вебмастере — бесплатно и наглядно.
6. Сайт не в поиске. Крайний случай: сайт закрыт от индексации со времён разработки (одна забытая галочка) или не добавлен в Вебмастер. Встречается чаще, чем можно поверить. Проверка: введите в Яндексе site:вашдомен.ru — если пусто, у вас именно это.
Смысловые ошибки: сайт, который не убеждает
7. Непонятно, что вы делаете. Заголовок «Качество, проверенное временем» на первом экране не говорит ничего. У посетителя есть секунды, за которые он должен понять: что вы делаете, где и почему стоит остаться. «Ремонт квартир в Сочи за 45 дней с фиксацией цены в договоре» — работает. «Мы создаём уют» — нет. Проверка: покажите главную незнакомому человеку на десять секунд и спросите, чем занимается компания.
8. Нет цен. Вечный спор, в котором мы всегда на одной стороне: хоть какой-то ориентир — вилка, «от», примеры выполненных работ с бюджетом — должен быть. Страница услуги без единой цифры означает «дорого» в голове клиента, и он уходит к тем, кто цифру назвал. Как показывать цены в сложных нишах, мы разбирали на примерах строителей и стоматологий.
9. Нет призыва к действию. Красивые страницы, по которым непонятно, что делать дальше. На каждой странице должен быть очевидный следующий шаг: записаться, рассчитать, позвонить — кнопкой, которую видно.
10. Форма-анкета. Десять обязательных полей, включая отчество и «откуда вы о нас узнали». Каждое лишнее поле срезает конверсию; имени и телефона почти всегда достаточно, остальное менеджер спросит голосом.
11. Стоковые фотографии. Улыбающиеся операторы колл-центра с одинаковых фотостоков и рукопожатия в костюмах. Люди распознают «пластик» мгновенно и переносят недоверие на бизнес. Живые фото вашего объекта, зала, команды — даже несовершенные — продают лучше глянца.
12. Устаревшая информация. Цены прошлого года, «акция до марта» в июле, снятая с производства модель в каталоге. Клиент, поймавший сайт на вранье один раз, не верит больше ничему на нём. Если контент некому обновлять — лучше меньше страниц, но живых.
13. Текст о себе вместо текста о клиенте. «Наша компания была основана… мы динамично развиваемся… наша миссия…» Клиента интересует не ваша биография, а его проблема. Тест простой: посчитайте на главной слова «мы» и «вы». Должно быть наоборот.
Ошибки, которые видно только в цифрах
14. Нет аналитики. Без Яндекс Метрики с настроенными целями сайт — чёрный ящик: неизвестно, сколько людей приходит, откуда и что они делают. Ставится за час, бесплатно. Если Метрика есть, но целей нет — это пункт 14 с половиной: посещаемость вы видите, а заявки не считаете.
15. Заявки обрабатываются медленно. Формально ошибка не сайта, но убивает его работу целиком: заявка, на которую ответили на следующий день, наполовину мертва. Лечится уведомлениями в Telegram и правилом первого часа — мы подробно писали об этом в статье про автоматизацию.
16. Один канал связи. Только телефон — а половина людей не любит звонить; только форма — а кто-то хочет спросить голосом. Телефон, форма и мессенджер рядом закрывают всех. Кнопка «написать в Telegram» у многих наших клиентов обгоняет форму по количеству обращений.
17. Сайт «сделали и забыли». Мета-ошибка, порождающая половину предыдущих. Сайт без хозяина стареет за пару лет: копятся битые ссылки, устаревают цены, отваливаются формы. Живому сайту нужен час внимания в неделю — свой сотрудник или подрядчик на поддержке.
Как провести самопроверку: план на вечер
Порядок такой. Сначала телефон: путь от поиска до отправленной заявки с мобильного, через мобильный интернет — поймаете ошибки 1, 2, 9, 10. Потом тестовые заявки со всех форм — ошибка 3. Потом Вебмастер и Метрика — ошибки 5, 6, 14. Потом свежий взгляд: незнакомый человек и десять секунд на главной — ошибки 7, 13. Найденное выпишите и разделите на «чинится за час» (SSL, Метрика, лишние поля формы) и «требует работы» (скорость, тексты, структура). Первую половину сделайте на этой же неделе — она даст непропорционально большой эффект.
Если список «требует работы» получился длинным и упирается в платформу — сайт медленный, потому что так собран, формы не связываются с CRM, потому что конструктор не умеет, — честнее посчитать переделку: сколько стоит сайт и как устроен процесс, мы уже разбирали.
Частые вопросы
С какой ошибки начинать, если ресурс — один вечер?
Тестовые заявки со всех форм. Это десять минут, а находка «форма молчала три месяца» случается у каждого пятого проверяющего — и стоит дороже всех остальных ошибок вместе.
Сайт без ошибок — это гарантия заявок?
Нет: ошибки — это утечки, а не источник. Сайт без утечек конвертирует тот трафик, который есть; если трафика нет — следующий разговор про поиск и рекламу. Но чинить утечки до закупки трафика — правильный порядок: лить рекламу на дырявый сайт — способ подарить бюджет.
Можно ли заказать такой разбор со стороны?
Можно и полезно: свой сайт глаз замыливает даже у профессионалов. Внешний аудит с чек-листом, цифрами Метрики и планом починки стоит недорого относительно найденного — и часто отменяет «нужен новый сайт» в пользу точечного ремонта. Или наоборот, честно подтверждает, что проще пересобрать.
В студии ШЕСТЕРОВ мы делаем такие разборы перед каждым проектом — иногда после аудита вместо нового сайта клиент уходит с коротким списком починок. Пришлите адрес вашего сайта, посмотрим и скажем честно, что нашли.